MapleV

Remboursements et retours

Traduction française fournie pour votre commodité. En cas de divergence, la version anglaise, acceptée au moment de la commande, s'applique.

MapleV fournit des pièces de collision et de carrosserie du marché secondaire pour Tesla Model 3 et Model Y aux ateliers de carrosserie et aux particuliers partout au Canada. Nous voulons que chaque commande soit bonne du premier coup. Si quelque chose cloche avec votre commande, la présente politique explique comment fonctionnent les retours et les remboursements.

Délai de retour

Les pièces inutilisées, dans leur emballage d'origine intact, peuvent être retournées dans les 30 jours suivant la date de la facture (de la commande). Les pièces installées, peintes, préparées, percées, modifiées ou autrement altérées ne sont pas admissibles au retour.

Garantie de compatibilité — retour gratuit si la pièce ne s'ajuste pas

Si une pièce inutilisée, non installée et dans son emballage d'origine ne s'ajuste pas au véhicule pour lequel elle est cataloguée, nous corrigeons la situation : demandez une autorisation de retour (RMA) dans les 30 jours, MapleV prend en charge les frais d'expédition du retour, puis échange la pièce contre la bonne ou la rembourse intégralement. Les réclamations de compatibilité sont vérifiées à partir de la correspondance OE de la pièce (et de photos lorsque c'est utile). Cette garantie s'applique aux véritables incompatibilités sur des pièces non altérées; elle ne couvre ni les pièces installées, peintes, préparées ou modifiées, ni les dommages survenus pendant un essai de pose.

Autorisation de retour (RMA) obligatoire

Tout retour exige un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) émis par MapleV. Si vous avez commandé avec un compte, le moyen le plus rapide est le bouton « Demander un retour » sur votre commande, sous Mes commandes : il génère automatiquement votre numéro RMA et avise notre équipe. Pour une commande passée en tant qu'invité (ou si vous préférez le courriel), écrivez à [email protected] en indiquant votre numéro de commande, la ou les pièces à retourner et le motif. Dans les deux cas, attendez la confirmation de votre RMA avant de renvoyer quoi que ce soit : un retour expédié sans RMA peut être refusé ou retardé.

Articles non retournables

Frais d'expédition du retour

Les frais d'expédition du retour sont à la charge de l'acheteur, sauf si la pièce est défectueuse, expédiée par erreur, endommagée pendant le transport ou retournée en vertu de la garantie de compatibilité ci-dessus. Dans ces cas, MapleV organise et paie le transport de retour, ou rembourse des frais de retour approuvés au préalable. Les retours doivent être emballés selon la même norme que l'envoi d'origine; les dommages de transport causés par un emballage insuffisant peuvent réduire le remboursement.

Articles endommagés ou erronés

Inspectez chaque envoi à la réception. Signalez tout dommage de transport visible, toute pièce manquante ou tout article erroné dans les 48 heures suivant la livraison, avec des photos de l'emballage et de la pièce. Un dommage caché doit être signalé dès sa découverte. Selon la situation, nous remplacerons l'article, accorderons un crédit ou rembourserons, à notre discrétion.

Remplacement sans retour : en cas d'erreur d'expédition de notre part ou de pièce endommagée pendant le transport — surtout pour les pièces de carrosserie volumineuses comme les revêtements de pare-chocs, dont le transport de retour n'est pas économique — MapleV peut, à sa discrétion et après vérification de photos de la pièce, de ses étiquettes et du bordereau d'expédition, expédier immédiatement la bonne pièce et renoncer entièrement au retour : vous conservez l'original ou vous en défaites de façon responsable. MapleV décide au cas par cas de renoncer ou non au retour; lorsque nous exigeons le renvoi de la pièce, nous prenons en charge le transport de retour comme décrit ci-dessus.

Remboursements

Les remboursements approuvés sont versés selon le mode de paiement d'origine : les paiements par carte sont remboursés sur la carte par l'intermédiaire de Stripe, et les paiements par Virement Interac sont remboursés par Virement Interac à l'expéditeur (les comptes professionnels peuvent plutôt opter pour un crédit au compte). Les remboursements sont traités dans les 5 à 10 jours ouvrables suivant la réception et l'inspection de la pièce retournée. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si MapleV est en faute ou si le retour relève de la garantie de compatibilité.

Des frais de remise en stock pouvant atteindre 15 % peuvent s'appliquer, lorsque la loi le permet, aux retours d'articles volumineux, surdimensionnés ou en commande spéciale. Aucuns frais de remise en stock ne s'appliquent aux retours pour défaut, erreur d'expédition ou garantie de compatibilité.

Articles en commande différée : si une partie de votre commande est en commande différée, seuls les articles en stock sont portés à votre carte au moment de la commande; le solde des articles différés est facturé séparément à la réception du réapprovisionnement. Vous pouvez annuler sans frais tout article en commande différée à tout moment avant son expédition, et toute somme déjà versée pour un article différé non expédié vous est remboursée intégralement.

Échanges

Vous préférez échanger une pièce plutôt que d'être remboursé? Communiquez avec nous pour confirmer la disponibilité de la pièce de remplacement, puis retournez l'original dans un état admissible. Nous expédions l'échange une fois l'original reçu et inspecté.

Réclamations au titre de la garantie

Les réclamations pour pièces défectueuses sont traitées séparément des retours ordinaires et relèvent de notre Garantie (limitée à vie sur les panneaux de carrosserie, 90 jours sur les pièces électriques, 12 mois sur la suspension). Écrivez-nous à [email protected] en indiquant le numéro de commande, des photos et une description du défaut.

Nous joindre

MapleV — Grand Vancouver, Colombie-Britannique, Canada. Écrivez à [email protected] pour toute question sur un retour ou un remboursement.

Des questions ? Si un point de cette politique n'est pas clair, écrivez à [email protected].